Hlášení Souhrn týmu

Hlášení Souhrn týmu obsahuje statistiky výkonnosti všech agentů v týmu. Pro toto hlášení jsou k dispozici dva následující pohledy:

Krátkodobý a dlouhodobý průměr – Představuje výkonnostní statistiky členů týmu pro aktuální den na základě krátkodobých a dlouhodobých hodnot.
Od půlnoci – Obsahuje výkonnostní statistiky pro aktuální den od půlnoci.

Poznámka

Správce může nastavit krátkodobou hodnotu 5, 10 nebo 15 minut.
Dlouhodobá hodnota je nastavena na 30 minut.

Grafy

Žádný

Pole

Součástí hlášení jsou následující tabulky pohledů:

Krátko- a dlouhodobý průměr
Pole	Popis
Jméno agenta	Jméno a příjmení agenta.
ID agenta	Přihlašovací ID agenta.
Doba přihlášení (od půlnoci)	Celková doba přihlášení agenta od půlnoci.
Prům. doba hovoru – krátkodobě	Průměrná doba, kterou agent strávil ve stavu hovoru za posledních 5, 10 nebo 15 minut.
Prům. doba hovoru – dlouhodobě	Průměrná doba, kterou agent strávil ve stavu hovoru za posledních 30 minut.
Prům. doba přidržení – krátkodobě	Průměrná doba přidržených volání, která agent přepnul do tohoto stavu, za posledních 5, 10 nebo 15 minut.
Prům. doba přidržení – dlouhodobě	Průměrná doba přidržených volání, která agent přepnul do tohoto stavu, za posledních 30 minut.

Od půlnoci
Pole	Popis
Jméno agenta	Jméno a příjmení agenta.
ID agenta	Přihlašovací ID agenta.
Trvání přihlášení	Celková doba přihlášení agenta.
Nabídnutá volání	Počet volání odeslaných agentovi bez ohledu na to, zda agent volání přijal.
Zpracovaná volání	Počet volání přijatých agentem.
Prům. doba vyzvánění	Průměrná doba vyzvánění volání před jejich přijetím. Průměrná doba vyzvánění = Celková doba vyzvánění / Zpracovaná volání
Doba hovoru – prům.	Průměrná doba, kterou agent strávil v hovorech. Prům. doba hovoru = Celková doba strávená v hovoru / Zpracovaná volání
Doba hovoru – max.	Nejdelší doba, kterou agent strávil v hovoru.
Doba hovoru – celkem	Celková doba, kterou agent strávil v hovoru.
Doba přidržení – prům.	Průměrná doba pro volání přidržená agentem. Prům. doba přidržení = Celková doba volání přepnutých do stavu přidržení / Zpracovaná volání
Doba přidržení – max.	Nejdelší doba trvání přidrženého volání agentem.
Doba přidržení – celkem	Celková doba pro volání přidržená agentem.
Doba připravenosti – prům.	Průměrná doba, kterou agent strávil ve stavu Připravený. Průměrná doba ve stavu Připravený = Celková doba, kterou agent strávil ve stavu Připravený / Počet přechodů agenta do stavu Připravený
Doba připravenosti – max.	Nejdelší doba, kterou agent strávil ve stavu Připravený.
Doba připravenosti – celkem	Celková doba, kterou agent strávil ve stavu Připravený.
Doba nepřipravenosti – prům.	Průměrná doba, kterou agent strávil ve stavu Nepřipravený. Průměrná doba ve stavu Nepřipravený = Celková doba, kterou agent strávil ve stavu Nepřipravený / Počet přechodů agenta do stavu Nepřipravený
Doba nepřipravenosti – max.	Nejdelší doba, kterou agent strávil ve stavu Nepřipravený.
Doba nepřipravenosti – celkem	Celková doba, kterou agent strávil ve stavu Nepřipravený.
Doba návazné činnosti po volání – prům.	Průměrná doba, kterou agent strávil v pracovním stavu. Průměrná doba práce = Celková doba v pracovním stavu / Dokončená volání
Doba návazné činnosti po volání – max.	Nejdelší doba, kterou agent strávil v pracovním stavu.
Doba návazné činnosti po volání – celkem	Celková doba, kterou agent strávil v pracovním stavu.

Kritéria filtru

Můžete filtrovat pomocí následujícího parametru:

Parametr filtru	Výsledek
ID agenta	Zobrazí informace pro agenty, kteří patří určeným týmům.

Kritéria seskupování

Žádný